Einsatz und Nutzen von Conversational Bots

Eine der vielen Anwendungen der künstlichen Intelligenz und ihrer zahlreichen Zweige ist die Schaffung virtueller Assistenten, die auf verschiedenen Websites arbeiten, um die Benutzer bei ihren Fragen zu unterstützen. So kann eine Plattform wie das Spin Online Casino rund um die Uhr Hilfe durch einen Gesprächsroboter anbieten, der darauf vorbereitet ist, die häufigsten Zweifel von Cybernauts zu lösen. Conversational Bots, auch Chatbots genannt, sind in der Lage, Gespräche zu führen und auf der Grundlage der vom Benutzer bereitgestellten Informationen zu lernen. Was sind ihre Einsatzmöglichkeiten und Vorteile?

Was ist ein Conversational

Bot? Ein Konversationsroboter ist ein Computerprogramm, das, mit künstlicher intelligenz ausgestattet, in der Lage ist, ein Gespräch aufrechtzuerhalten und auf Anfragen der Person auf der anderen Seite zu antworten.

Auf diese Weise benötigen sie kein menschliches Eingreifen und können verschiedene Probleme lösen, indem sie Informationen bereitstellen oder eine Operation durchführen. Aus diesem Grund werden Konversations-Bots in der Regel vom Kundenservice-Team eingesetzt und stehen hinter dem Nachrichten- oder Chat-Dienst, der von einer bestimmten Website genutzt wird. Die häufigsten Anwendungen dieser Softwareprogramme finden sich auf Spielplattformen, in Restaurants und auf Websites, die spezialisierte Dienstleistungen anbieten, wie z.B. ein Reisebüro.

Vorteile von

chatbotsChatbots haben eine Reihe von Vorteilen sowohl für den Benutzer als auch für das Unternehmen, das sie einsetzt.

Für Unternehmen hat der Einsatz eines Gesprächsroboters zur Klärung der Zweifel ihrer Kunden folgende Vorteile:

  • Kostensenkung: Die Einführung eines Gesprächs-Chats bedeutet eine Investition, aber sobald er einmal in Betrieb ist, ersetzt er die Notwendigkeit, Mitarbeiter für den Kundendienst einzustellen; dadurch werden die langfristigen Kosten gesenkt.
  • Prozessoptimierung: Conversational Bots sind in der Lage, sofort genaue Antworten zu geben. Dies optimiert die Kundeninteraktionsprozesse und könnte den Unterschied in der Kundenbindung ausmachen.
  • Kundenkenntnisse: Konversations-Bots lernen, wenn sie neue Informationen erhalten, und dies kann dazu beitragen, die Kenntnisse eines Kunden über das Unternehmen zu verbessern. Die Zweifel und Fragen, die der Benutzer hat, können dazu verwendet werden, um festzustellen, welche Bedürfnisse er hat und wie das Unternehmen diese lösen kann.
Was die Benutzer betrifft, so besteht der Hauptvorteil, den sie durch den Gesprächsroboter erhalten, darin, dass sie Zugang zu einem Kundendienst haben und ihre Zweifel sofort effizient ausräumen können. In einigen Fällen übertrifft die Aufmerksamkeit des Chatbots vielleicht nicht die eines Menschen, aber wenn der Kunde keine zu komplizierten Informationen benötigt, könnte er einen qualitativ hochwertigen Service erhalten.

Conversational Bots sind Computerprogramme, die durch den Einsatz künstlicher Intelligenz Zweifel und Fragen lösen können. Mit zahlreichen Vorteilen sind ihre Anwendungen auf den Kundenservice ausgerichtet und stellen eine unschätzbare Ressource für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Hilfe dar.